阳光讯（记者 王怡平）日前，陕西省自贸办围绕贸易转变发展方式与经济转型、金融服务创新、产业集聚发展等领域评选出16个2024年度自贸试验区“最佳实践案例”，将于近期在全省复制推广。有鉴于此，对“最佳实践案例”进行展播，供参考借鉴。本期案例为创新“跨境电子商务+AI”模式 助力外贸高质量发展。

  为贯彻落实党的二十大报告提出的“推动货物贸易优化升级，创新服务贸易发展机制，发展数字贸易，加快建设贸易强国”要求，陕西自贸试验区西安国际港务区片区依托西安亚马逊AWS联合创新中心，积极在跨境电子商务领域创新应用ChatGPT等人工智能技术，进一步提升效率、减少相关成本，逐步形成以技术、质量、服务为核心的跨境电子商务竞争新优势，助推陕西对外贸易高质量发展。

  主要是利用AI进行市场分析提高跨境电子商务企业国际竞争、利用AI进行图文处理、降低跨境电子商务公司运营成本和利用AI进行辅助管理、优化跨境电商企业供应链条等。

  一方面利用生成式人工智能的图片处理能力，根据用户的文字描述生成相应的图片或视频，帮助卖家设计多元化的商品主图、商品副图和介绍视频。另一方面利用生成式人工智能多语言、多文化转化能力，实现准确、快速、实时的多语言翻译服务，大大降低语言沟通成本，为卖家提供更好的跨文化交流和沟通工具。

  在需求预测方面，通过生成式人工智能更准确、及时地进行需求预测，帮助企业优化库存水平。

  在订单管理方面，梳理订单履约全流程，设置突发事件预警、异常状态订单明细、定期跟踪异常订单等程序。

  在风险研判方面，智能识别供应链中导致延迟或中断的潜在风险点，对风险的事件发出预警，并向受影响合作方发送邮件预警，提醒防范可能出现的破坏性影响，进一步优化供应链管理，增强双方的合作粘性。

  利用生成式人工智能强大的数据分析能力，为企业提供法规咨询与解读，生成合同、单据等，切实降低跨境电商企业的合规风险。

  在政策分析方面，帮助企业识别和评估产品是否符合目标市场的法规要求，例如安全标准、环保要求等，确保合规经营。

  在贸易合同方面，辅助企业审查和生成合同，识别合同中的潜在风险和问题，确保合同内容符合相关法律法规。

  在通关单据方面，自动生成跨境通关所需的发票、装箱单、报关单等内容，确保文档内容准确、完整，符合各国海关要求。

  借助生成式人工智能的语言文字翻译功能，区内跨境电商企业的客户运营人员解决买家问题的效率提升超过10%，处理问题花费时间大幅减少，尤其是对于经验不足的客户运营人员，该技术的应用大幅提升了工作效率和服务质量。借助生成式人工智能的图文处理功能，帮助区内跨境电商企业处理广告文案和图像素材、实现智能客服对话等，为企业有效节省经营成本。

  截至2023年6月，与Google、TikTok等厂商开展智能外贸渠道合作，与PingPong、亚易等5家国内外跨境电子商务头部服务企业签约合作，带动跨境电商上半年交易额超1亿元，跨境电子商务产业蓬勃发展。

  下一步，陕西自贸试验区西安国际港务区片区将持续关注AI前沿技术发展趋势，积极利用AI赋能跨境电子商务产业发展，加快行业数智化进程，不断优化“一园一中心一平台一仓一馆一区”模式，发挥区域产业和应用场景优势，积极探索外贸新业态新模式，助力陕西对外贸易高质量发展。

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