3.15案例实木门板开裂严重 消费者发现其中竟是“空心”的 商家：第一次发生这样的情况

  来源：华商网-华商报时间：2025-03-05 18:53:58编辑：方正作者：于震版权声明

  随着家中柜门的开裂情况愈加严重，徐女士发现，自己所定制购买的实木家具好像并不“实诚”。

  2023年10月11日，市民徐女士在西安市大明宫建材家居北二环店与美国史丹利品牌店签订了全屋定制合同，总价20余万元，除了门窗、橱柜等外，还包含全屋4个衣柜及2个书柜的定制，双方约定衣柜和书柜的门板为红橡实木板，“家里有孩子，因为担心污染问题，我才选择的是实木门板，想着能环保一些。”徐女士说，2024年3月，房屋中定制家具已安装好，在此期间房屋长期处在空置和通风去味的阶段，也是在同年4月，她前往房屋打扫卫生时发现了衣柜门板出现了开裂的情况。

  “发现裂纹后，商家派了美容师前来做修复，美容师第一次来看后，说实木家具出现裂纹是正常现象，不用过分担心。”徐女士说，一直到2024年年底，衣柜和书柜门板的裂纹慢慢的变多，美容师第二次上门修复时也表示出了诧异，称这样的一种情况不太正常，“裂纹很严重，前一天刚修复好，可能第二天就会出现新的裂纹。”

  3月5日上午，华商报大风新闻记者来到徐女士家中，在家中卧室、书房中看到，衣柜和书柜共6个柜子的门板上满是由上至下的裂纹，最长的裂纹约有2米，柜门的另一面也同样布满裂纹，开裂情况异常严重。

  现场，徐女士向记者展示了一块从书柜上拆下的门板，门板外一层木皮脱落后，能够正常的看到板芯并非实木的结构，而是由多条横向的木板拼接而成，并非所承诺的“红橡实木板”，“这个门板内部是半镂空状态，可能只有外部的框架和表皮采用了红橡木，完全是欺骗消费者。”

  在徐女士提供的产品确认明细表能够正常的看到，门板规格型号中标注的都是“红橡实木板”。

  而为何消费者购买的产品不仅开裂严重、质量堪忧，还存在货不对板的问题？3月5日，记者和徐女士一同来到大明宫建材家居北二环店，在消费的人问题处理中心，“美国史丹利”品牌门店一位冯姓负责人赶到现场，面对消费者携带的存在质量上的问题的门板，这位负责人承认，商品确实存在问题。

  “我们也是第一次发生这样的情况，正常交付的产品内部应该是实心、填满的状态，不也许会出现这样的情况。”这位负责人说，他们是销售方，产品是工厂生产的，他们销售过程中也不可能打开检查里面的状况，会去找工厂查明情况，希望徐女士耐心等待两天，会给顾客一个满意的答复和处理结果。

  徐女士说，这件事她也已经向市场监督管理部门进行了反映，站在消费的人的角度，希望能得到一个公平公正的处理结果。