当放映时设备突发毛病，服务人员首要将厅内灯火翻开，并诚实的抱歉；然后主管以上办理人员在2分钟内出现在放映厅内，在放映厅前方立正站好向客人鞠躬45°，标明身份，诚实的向客人抱歉“十分对不住，由于咱们的作业给咱们观影带来了极大的不愉快，咱们深表抱歉”并向客人阐明修东西的人正在进行抢修，请咱们稍等，为了标明对咱们的抱歉，每人赠送电影票一张，假如修理需求的时刻比较久，则立刻为观众调厅，或许为客人退票，并赠送客人一张电影票。到达客人满足后，负责处理的办理人员应在现场直到设备回到正常状况（期间能够和客人交流搜集定见和主张），并再次向客人抱歉，请客人体谅。本Βιβλιοθήκη Baidu次放映完毕后，办理人员站在影院出口，目送客人离场。

  当客人投诉影片预告与现场实践播映的影片不一致时，首要服务人员要诚实的向客人抱歉，然后主管以上办理人员在2分钟内出现在客人面前，鞠躬45°，双手递上手刺标明身份，并诚实的向客人抱歉“十分对不住，由于咱们的作业给您带来了极大的不愉快，咱们深表抱歉”。一起向客人阐明原因并赠送米花或许其他小食品。征得客人体谅，到达客人满足后，负责处理的办理人员亲身引领客人到放映厅安排好座位并留下客人联系方式，次日上午由负责处理的办理人员打客人回访电话，对客人的体谅标明感谢。

  2、前台服务员每日向10位客人口头咨询定见并赠送小礼品，每月25日收拾汇总上报公司质检部。

  当有客人投诉服务人员情绪欠好时，主管以上办理人员须在2分钟内赶到现场，先调换服务人员，之后面向客人鞠躬45°，双手递上手刺标明身份，真挚向客人抱歉“十分对不住，由于咱们的服务不到位给你观影带来带来极大的不愉快，咱们深表抱歉”然后耐性倾听客人投诉的定见，再次诚实的标明抱歉，一起为客人赠送电影票一张，赠送完后再次问询客人是否还有其他需求，到达客人满足后，负责处理的办理人员把客人引领到座位，并留下客人联系方式，再次向客人诚实的抱歉一起感谢客人的体谅。次日上午，由负责处理的办理人员给客人打回访电话，对客人的体谅标明诚实的感谢。