顾客打电话，聋人骑手无法接；他们发短信，顾客一般不看……他们常常由于这一些交流妨碍，然后收到投诉或差评。

  最近，浙江大学经济学院的博士生导师袁哲带上耳塞，骑上小电动，在杭州城里送起了外卖，全程无声。

  这次“没苦硬吃”来自一次偶尔——一天他发现，自己的饿了么订单由「无声骑手」（即听障骑手）配送。残障集体是怎样作业的？社会和渠道怎么协助到他们？

  带着这些疑问，袁哲在这半年里对饿了么“无声骑士”展开专题研讨，这项研讨包含了1万多名无声骑士的跑单剖析，重视渠道无妨碍交流功用背面的残障人士作业，也是学术界初次对听障骑手进行的定量剖析。

  想要了解无声骑士实在的作业状况，仍是得亲身体会才行，袁哲决议说干就干！饿了么无声骑士陈亚非成为了袁哲的“师傅”。

  袁教师很快就接到了榜首单，要送8.4公里远，“放平心态。”一旁的陈亚非用手语安慰“新手”袁哲。

  带着耳塞的袁教师在商场里一顿比画，总算取到了外卖，在半小时内将外卖顺利送达，并经过饿了么「一键智能外呼」东西，给用户打去了电话。

  “这个功用真好，能够把提早设置好的文字变成语音电话打给顾客，有用缓解听障骑手在配送过程中遇到的交流妨碍。”袁哲提到。

  “师傅”陈亚非还教袁哲将送达的外卖摄影后，发给用户，对方发来了“感恩感恩”的回复。

  在无声骑士接单的一起，用户会榜首时刻收到弹窗提示：「交流妨碍骑士已接单，请您耐性等候」，这样清晰的提示避免了许多不必要的误解，也让许多无声骑士们收到了温暖的感谢。

  “曾经由于误解收到过一些差评，现在我的服务分都是满分，后台都是‘满足’的好评。”陈亚非很自豪，他打着手语对袁哲说。

  陈亚非还告知袁哲，饿了么的“翻译功用”是他最喜欢的，他均匀每天要送60多单外卖，凭借“翻译”他每天至少能削减100屡次繁琐而低效的交流。

  陈亚非所说的“翻译”，便是饿了么渠道为无声骑士上线的一系列无妨碍交流功用，包含文字转语音的一键外呼、在线谈天语音转文字、日常电子交流卡等等。

  完毕「无声骑士」一日体会，袁教师感叹，“无声骑士从接单、取餐、到送餐，每一段都或许比一般骑士要花更多时刻，好消息是，渠道的数字技能和产品才能，能帮到他们提高功率。”

  据袁哲与合作者的研讨显现，无声骑士在“接单—到店取餐”“到店取餐—送达”环节，他们均匀每个订单要比其他骑手别离慢10.2秒和27秒。

  但是在运用无妨碍交流功用后，十分大地节约了无声骑手送餐的时刻，27s的距离被缩短至16.7秒，每周配送订单均匀增幅达7.3%。

  关于残障人士来说，他们也巴望融入社会完结自我价值，但惧怕被轻视，惧怕被误解，他们更难迈出榜首步。

  有大约14%的残障人士在注册APP后从未完结过一次配送使命，这一数据显着高于其他类型的骑士。

  但一旦开端榜首次跑单，听障骑手会愈加坚持，也愈加勤勉：一半以上的残障骑手会接连作业八周及以上，其他骑手这一份额仅为约1/3，并且他们均匀每周完结的配送使命比其他骑手高出约5%。

  饿了么为听障骑手专门推出的无妨碍交流功用，供给了一个愈加相等、友爱、顺利的作业环境，期望鼓舞更多残障人士英勇踏出家门，走进社会。

  今日，和陈亚非相同，在“饿了么”渠道跑单的「无声骑士」超越5000人。他们或许终身都无法听到顾客说的那声“谢谢”。

  但在技能与渠道的助力、伙伴与社会的支持下，他们对日子的酷爱穿越了无声与有声的隔膜，让交流无妨碍的一起，也在奔向无妨碍的愿望。